lyuc多路无线电话通信系统

 无线平台自动拨号系统

该系统由插上卡的无线平台接收和发送数据和信息信号.与有线和互联网络无关.所有的服务器数据库.属于你公司自巳所有.你可选择包月或非常便宜套歺的运营商使费非常低.你的录音文件和拨出号码不需仼何人审查.你的拨号时间和数量完全由自己决定。

一. 系统拓扑图

 

 该系统需接入N条CDMA或GSM无线平台作外线。N/3条内 线接座席共N+ N/3线. 实现同时自动拨N个号码.并将有意向的客戸自动转接到N/3个座席上 

二. 主要功能

一）、信息自动拨号功能：

1.自动拨号自动拨号

在系统中导入一批号码.电脑代替人工自动拨号. 对方摘机后自动按顺序转接到N/3个座席上进行真人通话。通话完毕系统又自动拨下一个号码。当对方占线.无人接听.不在服务区.空号时.系统自动挂机再拨下一个号码.你的业务只等着接听有意向客户的就可以了.

2、速度快。每一线每一小时可拨100个号码左右。如20线每天能拨2万个号码

3、減少人员工资. 假如请人手工拨号. 每天拨2万个号码. 则需要100人.100套设备. 仅人员工资每月都需要20万左右. 而现在只需20人. 工资仅4万. 每月节省16万.而买一套40线的设备只需34400左右.( 很少付费永远使用). 则每年可节省开支190万以上. 何乐而不为呢@

4、节省费. 而本方案采用卡拨号. 如用包月的卡则可大大降低费

5、減轻业务员工作强度。业务员只接听真实存在的客户。再也不需一个键一个键的按键拨号了

6、业务员的电脑上有客户的详细信息。可边通话边输入客户的资料。方便以后查询

7、可将客户分为“成交”、“跟进”、“不需要”等组。便于今后采用回访.维系.跟进.重拨等不同的销售手段

8、通话过程可全程录音. 方便了解每个业务员的工作质量和服务态度

9、系统具有知识库. 便于业务员尽快熟悉公司产品的性能和价格. 及时解答客户的疑难问题

10、系统可在线下定单.含产品型号. 单价.数量. 总价. 收货人姓名. 地扯. . 邮编. 并可打印快递单. 交库房发货.

11、系统具备资源共享和后台管理. 便于经理或业务主管. 了解每个业务员的工作质量和工作业绩

12、业务员可戴耳麦讲话.解放双手便于计算机输入. 也可用普通机讲话.

13）、统计呼叫结果：实现精准销售过程中对成功、失败、成交。犹豫等状态进行记录，自动统计列表和分组. 筛选出非常有价值的目标用户. 

14）、消息播报：可对不同娄型的客户分别发起呼叫，播报有关信息；播报信息和用户号码一一对应，信息播报内容可以任意个性化设置；如客户关怀、催缴费、促销信息发布、会员通知、新产品发布、祝福问候、预告提醒等！

15）、数据不丟失. 所有数据. 信息. 录音文件都存在电脑数据库中. 永远不丟失. 业务员离职也带不走.

二）、工作质量进行全面管理和监督

经理及主管可在同一局域网内自已的办公电脑上作到:

1.查看每个业务员的来、去电情况.

2.调听通话录音

3.了解每个业务员的工作业绩

三）. 强大的客户关系管理（CRM）

1. 具有来。去电屏. 鼠标拨号. 录音. 客户信息输入. 分类. 编组. 修改. 编辑. 导入导出.

2. 强大的统计报表功能. 来. 去电次数. 通话时长可统计列表. 自动自动拨号时还能对已购. 有意向. 犹豫、占线. 未接、接听后是否按键回呼等状态分别列表出来. 便于针对不同客戸的特点采用回访. 跟进. 劝说等不同的销售策略

3. 具有进. 销. 存. 和收. 支. 盈的统计和管理功能

4. 业务员在与客户通话过程中. 就可拫据客户需要的产品名称. 型号. 数量. 单价. 总计等资料立即下单交库房发货.

5. 可拫据你的需要设罝和打印个性化的快递単. 排工单. 送票单等. 

四）、呼叫处理功能：

 1.绑定20条外线。可以由20个人同时打；

 2. 实现来话、去话、呼叫转接等处理；

 3.呼叫转接、呼叫等待、三方通话等业务控制功能；

 4.CTI接口实现与资源节点、话务员座席等的连接；

五）、排队及录音功能：

1. 用户呼入、系统呼入呼出、信息/调度与调配、话务员话路排队和中继排队；

2.多个排队队列，对进入各队列的呼叫可按设定次序、先入先出（服务）原则进行资源（话路）分配至话务员座席或资源节点（信息/传真资源）；

   六）、路由控制及转接功能：

1.据座席业务要求进行业务控制和转接，座席功能可针对业务管理需要实现单一功能、多功能、全功能、特殊功能、受限功能等；

2.主被叫号码进行呼叫分析，从而实现对用户话路的路由选择以适应业务处理调度部分对资源调度与调配的需要；

3.负载均衡功能。对系统业务处理所实现的资源调度与调配自动实现资源调配的负载均衡；

5.据业务需要实现资源调度及转接，同时对调度全过程实时记录与监控，并可实现话务员座席转接与调度的一致性；

6.务员转接或资源调度时，确保话路资源与数据资源、监控记录的同步性。

七）．管理及业务拓展功能：

1.详细话单记录；

2.详细话路统计数据；

3.可视化信息导航开发工具，实现对智能排队业务功能的业务拓展；实现标准的ACD路由选择功能

 

三．自动拨号服务器工作界面

 

四．座席端CRM管理界面

 

 

五．坐席端主要功能

1．来电屏：来电/呼出号码识别后客户相关资料自动屏，未接前就可详细了解到客户的信息，例如客户详细资料、订单记录、历史通话，大大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。内容可根据需要自由自定义，满足个性化的业务需求。

2．鼠标拨号：只需用鼠标点击很少就完成拨号。

3．客户信息管理：客户信息可自行输入、分组、修改、移动、删除、编辑、复制。

4．通话录音：通话自动数字录音或可设置按键录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成WAV格式存入计算机硬盘并由声卡和播放录音，存储时间长10G可存340小时。

5．话务统计：对任意时段的来、去电次数、通话时长进行统计。

6．IP拨号：直接拨号码，系统自动加拨IP号码；如有交换机也可自动加拨外线号码(如9)。

7．信息导入：客户批量信息可方便导入,支持按系统模版、智能选择、定制格式多种导入方式。

8．信息导出：可以将本系统的信息进行分类编辑，按照不同属性导出，为的后期处理提供方便快捷和准确的电子文档。

9．黑名单屏蔽：可以方便的屏蔽所有骚扰。

10．话务员考勤：记录坐席上班和下班时间来统计其考勤。

11．工作质量监逗局域网内的管理人员都可以通过自己管理端调听各坐席的录音和查看来、去电情况。

12．信息共享和权限控制：网络版具有客户信息、话务量、订单等信息共享，管理员可以分配按角色分配权限，管理员可以查看所有人员的信息。

13．数据库存储：系统支持Access，SQL Server等主流数据库，数据存储安全可靠。

14．信息信箱留言：支持无人值守时自动留言功能，电脑能将留言自动保存。

15．财务统计功能：可以对收、支、盈按日期进行分类统计并打印明细。

16．进销存功能，可以对公司的进销存按品种、日期、生产厂家进行分类统计并打印明细。

17．话后评价：用户对话务员服务态度评价。

18．事件提醒：可提醒重要客户的生日、合同期、保修期、交费期等重要事项。

19．事件打印：可以打印排工单、快递单、咨询和投诉单。

20．电子邮件：可实时发送电子邮件含文件和附件。

21．短信发送：可通过短信平台或短信设备向您的用户发短信，支持群发。

22．知识库：可将您的重要信息分门别类的存入文字到知识库，当用户来电咨询时话务员可以迅速的找到用户需要的信息。

23．内部公告：值班经理或主管可向各员工发公告和通知。

24．隐藏号码:根据管理需求可隐藏号码部分位数。

25. 批量外呼：自动批量拨打客户，播放信息广告或通知，也可接人工。

26. 软件有单机版和网络版供选择，支持多用户集中管理。

27．灵活多样: 可拫据用户的需要量身定做某些功能。

六.硬件设备

1单路无线平台.

2. 多路无线平台

   

3. 多路信息

 

 

  

4. 话务员专用盒耳麦